Reklamacje konsumentów, to zjawiska niepożądane, ale nieuniknione w każdej działalności gospodarczej. W wyniku źle prowadzonych postępowań reklamacyjnych, sprzedawcy okien każdego roku tracą dziesiątki tysięcy złotych albo narażają się na niepochlebne opinie w Internecie.
W okresie gorszej koniunktury i rewolucyjnych zmian w przepisach prawa, przygotowanie firmy oraz pracowników do obsługi reklamacji, to konieczność. Uleganie presji, spełnianie wygórowanych roszczeń finansowych z powodu braku odpowiednich kompetencji, to prosta droga do podkopania fundamentów ekonomicznych i wizerunkowych firmy.
Zabezpiecz własne interesy, póki czas!
Otwarte szkolenie organizowane przez portal Oknotest.pl, to praktyczny, jednodniowy kurs skierowany do właścicieli firm handlowo-montażowych oraz osób pracujących w działach reklamacji, którzy chcieliby usprawnić swoje działania i zwiększyć skuteczność procedur obsługi reklamacji w sprzedaży konsumenckiej.
Szkolenie poprowadzi Andrzej Błaszczyk, współtwórca portalu Oknotest.pl, absolwent wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, ekspert w dziedzinie techniki okiennej, autor wielu cenionych poradników, publikacji i opinii technicznych.
Praktyk, który w codziennej pracy godzi wodę z ogniem, rozwiązując problemy techniczne i prawne użytkowników, sprzedawców oraz producentów okien.
Uważasz, że wszystko co najważniejsze dla reklamacji konsumenckich znajdziesz w kodeksie cywilnym? To byłoby zbyt proste! Jeżeli chcesz szybko, skutecznie i sensownie rozpatrywać reklamacje konsumentów kupujących okna, musisz sięgnąć nieco głębiej. Powiem Ci gdzie szukać dobrych rozwiązań w przypadku problemów z reklamacjami.
Synonimem pojęcia „prawo” jest „porządek”. Dla większości sprzedawców okien prawo, to raczej dżungla niż porządek, a zgodnie z prawem dżungli, silniejszy zwycięża. Nie daj się pokonać. Wiedza i umiejętność korzystania z nowych przepisów mogą dodać siły Tobie i Twojej firmie. Wejdźmy razem do dżungli, krocząc ścieżką zwycięstwa! Pokonanie problemów z reklamacjami, wcale nie jest tak trudne, jak myślisz.
Jedno okno, jedna reklamacja i trzy możliwe sposoby postępowania, a w każdym pozycja sprzedawcy jest nieco inna. Kiedy nie wiesz, jak działać, działasz po omacku, a wtedy nie Ty zarządzasz procesem reklamacji, tylko reklamacje rządzą Tobą. Twoja firma może mieć wypadek, gdy w reklamacjach zdasz się na przypadek!
Strategicznym założeniem nowoczesnej ochrony konsumenta jest zasada przejrzystości, jawności, rzeczywistej dostępności jasnej, pełnej i zrozumiałej informacji handlowej. Jesteś pewien, że takiej informacji udzielasz nabywcom okien? Dobrze się zastanów, bo wszystko, co powiesz konsumentowi, a także to, czego mu nie powiesz może być wykorzystane przeciwko Tobie w sądzie. Informacja rządzi światem i konsumenckimi reklamacjami. Jak się nią sprawnie posługiwać?
Od stycznia 2023 w postępowaniach reklamacyjnych dotyczących niezgodności towaru z umową obowiązują dwa domniemania prawne. Pierwsze, dotyczy istnienia wady, drugie, istotności wady. Jako sprzedawcy okien przegracie każdą sprawę reklamacyjną, jeżeli we właściwym czasie nie będziecie potrafili obalić obu tych domniemań. Sprawa nie jest prosta, dlatego warto porozmawiać o tym, jak się tego zabrać.
Dostałeś reklamację i zaczynasz działać. Szybciutko wysyłasz serwis, bo klient nasz pan. Wszystko dla dobra firmy i zadowolenia klienta. Czy wiesz, że szybkie wysłanie serwisu, to wcale nie jest najlepsza metoda rozpoczęcia procesu reklamacji? Chyba, że jesteś bogaty, wtedy rób, jak uważasz.
Jeśli spodziewasz się, że w tej części szkolenia przedstawię jakiś kolejny „cudowny” wzór formularza reklamacyjnego, to będziesz zawiedziony. Konsumenckie reklamacje w trybie niezgodności towaru z umową albo rękojmi za wady nie wymagają żadnych formularzy. Sprawna obsługa reklamacji konsumentów wymaga za to dobrego przygotowania całej fury innych dokumentów i to takich, których nie wymaga prawo, lecz zdrowy rozsądek.
Każdy sprzedawca okien spotkał na swojej drodze „trudnego klienta” albo dostał reklamację, która sprawiła mu wielki kłopot. Spróbujemy rozłożyć jakiś przypadek reklamacji na okna lub montaż na czynniki pierwsze i zobaczymy, co można było zrobić lepiej, a co inaczej.
Szkolenie odbędzie się w Poznaniu, w dniu 21 czerwca 2023 roku, w godzinach od 9:00 do 15:00 w sali konferencyjnej hotelu Park.
Do szkolenia pozostało
Zarezerwuj miejsce już teraz!Wartość inwestycji udziału w szkoleniu
485,- zł netto + 23% vat za osobę
przy zgłoszeniu 1 osoby
430,- zł netto + 23 % vat za osobę
przy zgłoszeniu 2 lub więcej osób
Masz pytania dotyczące szkoleń? Napisz do nas lub zadzwoń!